POLITICHE DI RIMBORSO O RESO

Ultimo aggiornamento: 21/2/2025

1. Diritto di Recesso per Acquisti di Servizi Digitali

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica agli acquisti di contenuti digitali forniti tramite un supporto non materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e la sua accettazione della perdita del diritto di recesso. Tuttavia, SkillNova offre ai propri clienti una politica di rimborso parziale o totale alle seguenti condizioni:

1.1 Recesso per consumatori

Se l’acquisto è stato effettuato da un consumatore privato (ovvero senza l’indicazione di una Partita IVA), è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che il corso non sia stato ancora avviato (ovvero senza alcun accesso effettuato alla piattaforma skillnova.talentlms.com, neanche per la creazione del profilo utente).
In questo caso, verrà effettuato un rimborso totale.

1.2 Recesso per aziende e professionisti

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende o professionisti con Partita IVA, in conformità alla normativa vigente (art. 3, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo). Tuttavia, SkillNova prevede una flessibilità nei seguenti casi:

• Se la richiesta di rimborso avviene entro 24 ore dall’acquisto e non è stato effettuato alcun accesso alla piattaforma skillnova.talentlms.com, neanche per la creazione del profilo utente, né si è ricevuta mail che attesti la creazione di almeno un profilo utente da parte del webmaster a nome del cliente), verrà riconosciuto un rimborso totale.
• Se è stato effettuato un accesso alla piattaforma skillnova.talentlms.com, è stato creato un profilo utente (o si è ricevuta la mail che attesti la creazione di almeno un profilo utente da parte del webmaster a nome del cliente), ma non è stato completato più del 20% di un corso (anche se sono stati acquistati più corsi) e non è stato scaricato più di un file PDF, sarà possibile richiedere un rimborso parziale del 50%.
• Se su skillnova.talentlms.com almeno un corso è stato fruito oltre il 20% del contenuto da parte di un utente, o se sono stati scaricati più di un PDF, o se sono stati creati più di un profilo utente (autonomamente o da parte del webmaster), non sarà possibile richiedere alcun rimborso.

2. Limitazioni sui Rimborsi

2.1 Attivazione delle chiavi di accesso

Una volta che le chiavi di accesso ai corsi sono state inviate e attivate, non sarà possibile ottenere un rimborso, ad eccezione dei casi previsti nel punto 1.2.

2.2 Problemi tecnici

Se il corso non può essere fruito per problemi tecnici dipendenti da SkillNova, ci impegniamo a:

• Fornire una guida per garantire il supporto nelle fasi di registrazione e accesso ai contenuti.
• Fornire una soluzione alternativa per garantire l’accesso ai contenuti.
• Estendere la durata dell’accesso al corso fino alla risoluzione del problema.

Non saranno accettate richieste di rimborso per problemi derivanti da malfunzionamenti della rete internet dell’utente, configurazioni hardware o software inadeguate, problemi della piattaforma TalentLMS, blocchi aziendali o restrizioni dei dispositivi utilizzati dall’utente.

3. Modalità di richiesta del rimborso

Le richieste di rimborso devono essere inviate via email a learn@skillnova.it, indicando:

• Nome e cognome o ragione sociale dell’acquirente.
• Indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
• Data di acquisto e ricevuta di pagamento.
• Motivo della richiesta e, se applicabile, documentazione a supporto.

Le richieste verranno valutate e risposte entro 5 giorni lavorativi. Se il rimborso è approvato, verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

4. Riferimenti legali

Questa politica è conforme alle seguenti normative:

• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) – Art. 52 e seguenti, sul diritto di recesso per i consumatori.
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia con il D.Lgs. 21/2014.
• Regolamento (UE) 2018/302 sul geoblocking e la non discriminazione nelle vendite online.

Questa politica è soggetta a modifiche senza preavviso, con aggiornamenti pubblicati sul sito ufficiale di SkillNova.